Resumen del puesto

El Coordinador de Derivaciones / Coordinador de Recepción es responsable de gestionar y procesar las derivaciones de resonancia magnética para nuevos pacientes, además de proporcionar cobertura en recepción en la clínica Conyers los martes y jueves. Este puesto garantiza que las derivaciones sean revisadas, enrutadas, documentadas y rastreadas con precisión, mientras ofrece un servicio al cliente excepcional a los pacientes durante los turnos programados en recepción.

Además de la cobertura programada de Conyers, se espera que este puesto proporcione soporte en recepción en otras ubicaciones de NexGen Medical Centers según sea necesario para ayudar con la cobertura de personal y las necesidades operativas.

Este puesto requiere una gran atención al detalle, excelentes habilidades organizativas, adaptabilidad y la capacidad de equilibrar las responsabilidades administrativas de derivación con la interacción directa con los pacientes.

Deberes y responsabilidades esenciales

Procesamiento de Derivaciones
Recibir y revisar las derivaciones de resonancia magnética entrantes transmitidas por las clínicas.
Verifica los detalles de la derivación con la documentación del encuentro con el proveedor en el EHR, incluyendo:
Parte(s) del cuerpo ordenada(s)
Códigos diagnósticos
Estado de la etapa del paciente en CRM
Identificar discrepancias entre la documentación de derivación y los encuentros con los proveedores e iniciar procedimientos adecuados de escalada o corrección.
Gestión de Documentación y CRM
Mantener una documentación precisa y oportuna dentro del CRM.
Asegúrate de que toda la actividad de derivación y las comunicaciones estén debidamente documentadas.
Actualiza el estado de la derivación durante todo el proceso de imagen del paciente.
Seguimiento y seguimiento de citas
Monitoriza diariamente los portales de imagen para actualizaciones de programación.
Haz un seguimiento del estado de las citas y del progreso de la agenda.
Actualizar el CRM con la información de las citas, incluyendo:
Fecha y hora del nombramiento
Instalación de imagen
Estado actual de la programación
Notas relevantes e información de seguimiento

Coordinación de recepción (Conyers – martes y jueves)
Ejerce como coordinador de recepción en la clínica Conyers todos los martes y jueves.
Recibe a pacientes y visitantes de manera profesional y amable.
Revisa a los pacientes que entran y salen usando los sistemas de la empresa.
Verifica la demografía de los pacientes, el seguro y la documentación requerida.
Ayuda a los pacientes a completar la documentación requerida.
Responde a las llamadas entrantes y ayuda con la programación, reprogramación y consultas generales.
Coordinar el flujo de pacientes con los proveedores y asistentes médicos para garantizar el funcionamiento eficiente de la clínica.
Mantén una recepción limpia, organizada y acogedora.

Cobertura en recepción
Proporciona cobertura en recepción en otras clínicas de NexGen Medical Centers según sea necesario, según las necesidades operativas y de personal.
Viaja a las clínicas asignadas cuando se solicita para apoyar la atención al paciente y las operaciones clínicas.
Cumplimiento y Aseguramiento de la Calidad
Asegúrate de que las recomendaciones se procesen según los procedimientos establecidos de la empresa.
Mantener la confidencialidad y el cumplimiento de la HIPAA y las políticas de la empresa.
Apoyar la precisión del flujo de trabajo mediante prácticas exhaustivas de revisión y documentación.
Sigue todos los flujos de trabajo de recepción, derivaciones y programación establecidos por la organización.

Cualificaciones

Educación y experiencia
Se requiere diploma de bachillerato o equivalente.
Se prefiere experiencia en derivaciones sanitarias, programación médica, operaciones de recepción, historiales médicos, soporte en gestión de casos o administración sanitaria.
Se prefiere experiencia trabajando con CRM y sistemas de historias clínicas electrónicas.
Se prefiere encarecidamente la experiencia previa en atención al cliente en atención al cliente.

Conocimientos, habilidades y capacidades
Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación interpersonal.
Capacidad para revisar y verificar la documentación médica con precisión.
Capacidad para realizar varias tareas a la vez y priorizar responsabilidades en un entorno médico acelerado.
Capacidad para pasar entre el trabajo administrativo de derivación y las responsabilidades de recepción de cara al paciente.
Dominio de Zoho CRM, Charm EHR, Microsoft Office y comunicación por correo electrónico.
Se prefiere comprensión de la terminología médica, códigos diagnósticos y flujos de trabajo de derivación.
Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible del paciente.
Transporte fiable y disposición para desplazarse entre ubicaciones clínicas según lo requieran las necesidades del negocio.